{"id":46,"date":"2020-02-15T10:19:00","date_gmt":"2020-02-15T10:19:00","guid":{"rendered":"http:\/\/biuletyn.puksompolno.pl\/?post_type=bip&p=46"},"modified":"2021-02-23T10:20:51","modified_gmt":"2021-02-23T10:20:51","slug":"tryb-zalatwiania-spraw","status":"publish","type":"bip","link":"https:\/\/biuletyn.puksompolno.pl\/?bip=tryb-zalatwiania-spraw","title":{"rendered":"Tryb za\u0142atwiania spraw"},"content":{"rendered":"\n

TRYB ZA\u0141ATWIANIA SPRAW<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sposoby przyjmowania i za\u0142atwiania spraw<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Przedsi\u0119biorstwo udost\u0119pnia dla swoich klient\u00f3w Punkt Obs\u0142ugi Klienta (dalej zwane POK): przy ul. Piotrkowskiej 39 w Sompolnie.  Specjali\u015bci posiadaj\u0105 niezb\u0119dn\u0105 wiedz\u0119, wysokie umiej\u0119tno\u015bci obs\u0142ugi klienta oraz s\u0142u\u017c\u0105 doradztwem w wielu sprawach zwi\u0105zanych z dzia\u0142alno\u015bci\u0105 Sp\u00f3\u0142ki.<\/p>\n\n\n\n

Klient, przybywaj\u0105c do  POK, mo\u017ce za\u0142atwi\u0107 sprawy zwi\u0105zane z procesem:<\/p>\n\n\n\n

a. przy\u0142\u0105czania do sieci wod-kan, tj. pocz\u0105wszy od opinii, warunk\u00f3w technicznych pod\u0142\u0105czenia, uzgodnie\u0144 dokumentacji, zg\u00f3d na wykonanie przy\u0142\u0105czy wod-kan do odbioru technicznego oraz dokonywania rozdzia\u0142\u00f3w instalacji wod-kan oraz zak\u0142adania wodomierzy mierz\u0105cych pob\u00f3r wody bezpowrotnie zu\u017cytej (tzw. wodomierzy ogrodowych),<\/p>\n\n\n\n

b. przy\u0142\u0105czania nowych sieci wod-kan do istniej\u0105cych sieci wod-kan eksploatowanych przez Sp\u00f3\u0142k\u0119,<\/p>\n\n\n\n

c. zawierania um\u00f3w o dostarczanie wody i\/lub odprowadzanie \u015bciek\u00f3w, zawierania um\u00f3w na odbi\u00f3r i zagospodarowanie odpad\u00f3w komunalnych oraz opr\u00f3\u017cniania zbiornik\u00f3w bezodp\u0142ywowych, przyjmowania zlece\u0144 na pozosta\u0142e us\u0142ugi,  uaktualniania danych, uzyskiwania informacji o swoich p\u0142atno\u015bciach, rozliczeniach, podania aktualnego stan wodomierza,<\/p>\n\n\n\n

d. przyjmowania odpad\u00f3w wielkogabarytowych, elektrycznych i elektronicznych oraz innych odpad\u00f3w segregowanych do PSZOK, wydawania work\u00f3w do selektywnej zbi\u00f3rki odpad\u00f3w,<\/p>\n\n\n\n

e. sk\u0142adania wniosk\u00f3w, reklamacji i skarg,<\/p>\n\n\n\n

f. windykacyjnym, tj. mi\u0119dzy innymi ustalanie prolongat sp\u0142aty zad\u0142u\u017cenia, czy spraw s\u0105dowych.<\/p>\n\n\n\n

Dodatkowo pracownik POK poinformuje tak\u017ce o obowi\u0105zuj\u0105cych stawkach op\u0142at za wod\u0119 i \u015bcieki na obs\u0142ugiwanym przez Sp\u00f3\u0142k\u0119 obszarze oraz innych us\u0142ugach \u015bwiadczonych przez Sp\u00f3\u0142k\u0119 nie zawartych w obowi\u0105zuj\u0105cej taryfie.<\/p>\n\n\n\n

Punkt Obs\u0142ugi Klienta pracuje od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku w godzinach od 730<\/sup> do 1500<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Podstawowym kana\u0142em komunikacji w sytuacjach nag\u0142ych i awaryjnych jest bezp\u0142atny numer Pogotowia Wodoci\u0105gowego 691 732 133, kt\u00f3ry przyjmuje zg\u0142oszenia ca\u0142\u0105 dob\u0119, Aktualny wykaz numer\u00f3w telefon\u00f3w znajduje si\u0119 na naszej stronie www.puksompolno.pl. <\/p>\n\n\n\n

Istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 komunikacji klienta ze Sp\u00f3\u0142k\u0105 korespondencj\u0105 elektroniczn\u0105. Specjalnie utworzony adres emaliowy biuroobslugi@puksompolno.pl umo\u017cliwia klientowi przesy\u0142anie o ka\u017cdej porze wszystkich informacji i zapyta\u0144 dotycz\u0105cych swoich spraw. <\/p>\n\n\n\n

Ponadto klienci naszej Sp\u00f3\u0142ki maj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci skorzystania z dystrybucji e-faktury. <\/p>\n\n\n\n

Strona internetowa Sp\u00f3\u0142ki www.puksompolno.pl jest miejscem, z kt\u00f3rego klient ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 uzyskania pe\u0142nej informacji o zakresie dzia\u0142alno\u015bci prowadzonej przez Sp\u00f3\u0142k\u0119. Jest tak\u017ce przewodnikiem po firmie dla klienta, kt\u00f3ry chce nawi\u0105za\u0107 kontakt lub skorzysta\u0107 z naszych us\u0142ug. Na stronie www zawarte s\u0105 niezb\u0119dne formularze i wnioski dla klienta, akty prawne zwi\u0105zane z dzia\u0142alno\u015bci\u0105 Sp\u00f3\u0142ki, procedury, instrukcje czy obowi\u0105zuj\u0105cy cennik us\u0142ug. Strona internetowa dostarcza klientowi dodatkowo niezb\u0119dnych informacji o wyst\u0119puj\u0105cych awariach czy planowanych remontach.<\/p>\n\n\n\n

W 2017 roku Sp\u00f3\u0142ka uruchomi\u0142a dla klient\u00f3w Elektroniczne Biuro Obs\u0142ugi Klienta (EBOK), w kt\u00f3rym po zalogowaniu si\u0119 do systemu \u2013 mo\u017cna na bie\u017c\u0105co przegl\u0105da\u0107 swoje faktury, kontrolowa\u0107 zu\u017cycie wody,  z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacje czy poda\u0107 stan wodomierza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

TRYB ZA\u0141ATWIANIA SPRAW Sposoby przyjmowania i za\u0142atwiania spraw Przedsi\u0119biorstwo udost\u0119pnia dla swoich klient\u00f3w Punkt Obs\u0142ugi Klienta (dalej zwane POK): przy ul. Piotrkowskiej 39 w Sompolnie.  Specjali\u015bci posiadaj\u0105 niezb\u0119dn\u0105 wiedz\u0119, wysokie umiej\u0119tno\u015bci obs\u0142ugi klienta oraz s\u0142u\u017c\u0105 doradztwem w wielu sprawach zwi\u0105zanych z dzia\u0142alno\u015bci\u0105 Sp\u00f3\u0142ki. Klient, przybywaj\u0105c do  POK, mo\u017ce za\u0142atwi\u0107 sprawy zwi\u0105zane z procesem: a. przy\u0142\u0105czania […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","class_list":["post-46","bip","type-bip","status-publish","hentry","type-page"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/biuletyn.puksompolno.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/bip\/46","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/biuletyn.puksompolno.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/bip"}],"about":[{"href":"https:\/\/biuletyn.puksompolno.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/bip"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/biuletyn.puksompolno.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/biuletyn.puksompolno.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/bip\/46\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47,"href":"https:\/\/biuletyn.puksompolno.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/bip\/46\/revisions\/47"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/biuletyn.puksompolno.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=46"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}