TRYB ZAŁATWIANIA SPRAW
Sposoby przyjmowania i załatwiania spraw
Przedsiębiorstwo udostępnia dla swoich klientów Punkt Obsługi Klienta (dalej zwane POK): przy ul. Piotrkowskiej 39 w Sompolnie. Specjaliści posiadają niezbędną wiedzę, wysokie umiejętności obsługi klienta oraz służą doradztwem w wielu sprawach związanych z działalnością Spółki.
Klient, przybywając do POK, może załatwić sprawy związane z procesem:
a. przyłączania do sieci wod-kan, tj. począwszy od opinii, warunków technicznych podłączenia, uzgodnień dokumentacji, zgód na wykonanie przyłączy wod-kan do odbioru technicznego oraz dokonywania rozdziałów instalacji wod-kan oraz zakładania wodomierzy mierzących pobór wody bezpowrotnie zużytej (tzw. wodomierzy ogrodowych),
b. przyłączania nowych sieci wod-kan do istniejących sieci wod-kan eksploatowanych przez Spółkę,
c. zawierania umów o dostarczanie wody i/lub odprowadzanie ścieków, zawierania umów na odbiór i zagospodarowanie odpadów komunalnych oraz opróżniania zbiorników bezodpływowych, przyjmowania zleceń na pozostałe usługi, uaktualniania danych, uzyskiwania informacji o swoich płatnościach, rozliczeniach, podania aktualnego stan wodomierza,
d. przyjmowania odpadów wielkogabarytowych, elektrycznych i elektronicznych oraz innych odpadów segregowanych do PSZOK, wydawania worków do selektywnej zbiórki odpadów,
e. składania wniosków, reklamacji i skarg,
f. windykacyjnym, tj. między innymi ustalanie prolongat spłaty zadłużenia, czy spraw sądowych.
Dodatkowo pracownik POK poinformuje także o obowiązujących stawkach opłat za wodę i ścieki na obsługiwanym przez Spółkę obszarze oraz innych usługach świadczonych przez Spółkę nie zawartych w obowiązującej taryfie.
Punkt Obsługi Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach od 730 do 1500
Podstawowym kanałem komunikacji w sytuacjach nagłych i awaryjnych jest bezpłatny numer Pogotowia Wodociągowego 691 732 133, który przyjmuje zgłoszenia całą dobę, Aktualny wykaz numerów telefonów znajduje się na naszej stronie www.puksompolno.pl.
Istnieje możliwość komunikacji klienta ze Spółką korespondencją elektroniczną. Specjalnie utworzony adres emaliowy biuroobslugi@puksompolno.pl umożliwia klientowi przesyłanie o każdej porze wszystkich informacji i zapytań dotyczących swoich spraw.
Ponadto klienci naszej Spółki mają możliwości skorzystania z dystrybucji e-faktury.
Strona internetowa Spółki www.puksompolno.pl jest miejscem, z którego klient ma możliwość uzyskania pełnej informacji o zakresie działalności prowadzonej przez Spółkę. Jest także przewodnikiem po firmie dla klienta, który chce nawiązać kontakt lub skorzystać z naszych usług. Na stronie www zawarte są niezbędne formularze i wnioski dla klienta, akty prawne związane z działalnością Spółki, procedury, instrukcje czy obowiązujący cennik usług. Strona internetowa dostarcza klientowi dodatkowo niezbędnych informacji o występujących awariach czy planowanych remontach.
W 2017 roku Spółka uruchomiła dla klientów Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (EBOK), w którym po zalogowaniu się do systemu – można na bieżąco przeglądać swoje faktury, kontrolować zużycie wody, złożyć reklamacje czy podać stan wodomierza.